服务行业需要懂得在对的时候说对的话，那么服务对象才不会生气。
说话最难的不是在对的时候说对的话，而是在冲动的时刻不说错话。（富兰克林，美国国父）
教育也算是服务行业，因此家长就是我们教师的服务对象，是我们的顾客。然而，与家长沟通是一件非常苦恼的事情，尤其当教师需要说出孩子的问题的时候。因为说了之后，大多数家长心里都会不高兴，有些会否认，有些甚至会生气。
不过，为了帮助孩子，还是得想办法沟通。
如何好好地与家长沟通呢？
有一次，我想说服一个孩子的妈妈去注意并纠正孩子的品行。
她说：“我知道孩子很没礼貌，但是我没办法做什么啊！孩子又不听我说话。”
当时，没什么经验的我这样说：“就算孩子不听话，你也要纠正孩子啊！”
她说：“你不明白啊！我说孩子不听我说话，那我要怎么办呢？”
我回答说：“我明白。其实是可以试试看的……”
这时，她有点生气地说：“怎样试都没有用啊！你就是不明白！“
这样的状况也许有不少人也曾经历过。站在自己的立场来看的话，其实对方需要采取行动去解决问题，可是他就是不想听你说话。
对话中最高的境界是：仔细地倾听，好好地回复。（佛朗索瓦·德·拉罗什富科，法国箴言作家）
一、要了解对方的辛苦。
在未向家长说孩子的问题之前，必须先了解家里的状况，尤其是家长觉得辛苦的事情。
当家长说：“但是我没办法做什么啊！孩子又不听我说话。“的时候，你能怎么办呢？
不妨试试看这样问：“孩子不听话的确很令人头痛的。可以告诉我是什么样的状况吗？“。这时，你要准备好聆听家长一连串的委屈和心酸故事。之后，家长不只会很感谢你，还会更愿意听你说话。
二、不要争辩，而是好好地说明。
就以上的例子来说，当时我急于告诉家长：“就算孩子不听话，你也要纠正孩子啊！“，这听起来就像是争辩。
为什么呢？
第一，因为对方会认为你不了解他。第二，对方会觉得你在勉强他做一些他做不到的事情。他们心里可能这样想：都已经很无助、很烦了，还要我做这些吗？
有时候，我们急于说出自己的看法，想要让对方接受我们说的话。可是，这样反而会让对方反感。
因此，即使你再怎么专业都好，也不要急着说出自己的意见。这时候，可以运用自己的专业帮忙对方分析，并且一起讨论。
后来，要是有家长说：“孩子都不听我的话。”的时候，我就会说：
“通常孩子不听话有几个原因。可能是孩子不明白你说的话，孩子心情不好，孩子故意要气你，或者有其他原因。听你刚才这样说，我觉得孩子是因为太好玩才会这样，你觉得呢？”
三、要鼓励对方。
最后，要给予希望。
在教育这一行，我们必须让家长带着正面想法去帮助孩子。
长时间看着“有问题”的孩子，家长心里都会感到失望。所谓的“有问题”，其实有时候也不是什么大问题。不过，当家长每一天都面对同样的问题时，就会感到压力，久而久之就会灰心。
在这样的状况下，要怎样鼓励家长呢？
除了了解家长的辛苦之外，可以这样说：
“其实，现在大多数孩子都不听话的。这是很常见的现象。但是，只要我们找对方法的话，孩子就会愿意听你说话的，所以你不必太担心。只要我们再多坚持一点，孩子就会改变的。”
很奇妙的是，当对方知道这是常见的现象时，压力感就会减轻，想法也会变得比较正面。之后，他才能采取应有的行动。
有智慧地做就是帅气地做的方法。（郑明析）
虽然不同的行业有不同的服务方式，以上三个点子是来自自己在教育的一点点经验，但是总结起来，服务的智慧只有一个，那就是：你能不能站在对方的立场去思考和感受。
