最近有一部电影，《脑筋急转弯》（Inside Out），里面有一个叫怒怒（Anger）的角色。怒怒总是容易暴躁，极度生气时，头上还会冒火。想必我们的生活中，都会遇到一些像怒怒这样的人吧？
这天我遇到了像怒怒那样的学生。七岁的他生着闷气，随意挥着羽毛球拍，不听老师说话。他嘟着嘴说：“我生气了！”
孩子 ：我讨厌老师！真的真的很生气！
我（平静） ：那么生气啊。
孩子 ：是！我讨厌老师拿我的书给别人！
我（平淡） ：噢。
孩子 ：她抢我的书！
我（平淡） ：真的非常生气哦。我刚才看到是你从老师手中抢走书本的。
孩子 ：是她先抢的！我想狠狠地揍老师一顿！
我 ：看来你很愤怒。不过，打人是不对的。
孩子 ：我不管！ 我在学校也一样打人！太生气了！是老师的错！
我（觉得不对劲）：你太生气了！ 但是，这样说，是不对的。
孩子（头上冒火）：就是太生气！是老师让我生气的！是老师先开始的！如果她没有抢走我的书，我就不会生气了！我现在很生气！我不能停了！
到这里，该怎么反应呢？
不知所措？“嗯。。。不是的。。。”然后走开？
认输？“哦，对不起，不要生气了。”
愤怒？“岂有此理！让我来打一打！”
这样的状况，连专业的职能治疗师也要伤脑筋。这位职能治疗师说得对，并非每一个方法都适合用在每个孩子身上[¹]。同样的，对待自己的家人、朋友、同事、客户，也不能用同一种方式。
有时候，人们纯粹想要有人理解他们的感受，并不需要任何人对他们讲道理。人内心最深处，就是想要有人了解自己。不只是孩子们，就连身为成人的我们，也是这样。因此，很多人在聊天的时候，都是在和人分享自己的事情，希望有人可以明白自己的感受，也希望被人接纳。
因此，不要只有自己说话，也让对方说话吧！（郑明析牧师）因为人们都希望被接纳，所以沟通的第一步，就是必须先了解对方。在任何对话中，先让对方说话，了解他们的看法。怎样才算是真正了解对方呢？为了达到这个目的，安静并且专心地聆听是必要的。很会说话的人，并非滔滔不绝的人。他们首先都很会聆听。
聆听，就是放下手上的事情，看着说话的人，专心地听。[²] [³] 听一听对方的感受吧！他现在是开心、难过、生气、失望，还是担心？为什么他有这样的感受呢？现在他希望得到怎样的帮助？
一般人常犯的错误就是，一边做其他事情 （看着手机、看着电视、阅读、东张西望），一边随意地听。说话的人，尤其是敏感的小孩子们，看到对方没有专心聆听，会因此感到不满，有时甚至感到失望而不想再继续说话。
可能有些人会担心。
“如果我听对方说话，他可能不听我说话。”
这样的想法是不必要的。郑明析牧师说，好好解开对方的内心吧！若强解就会心情受伤、生气、内心受伤而远离对方。很多人会急着想让对方知道自己的想法，或者急着改变对方的想法。如果双方都是这样想，根本无法进行沟通，结果就会发生误会或者争执。有时候，对方可能心想：“反正你都不想听，那么我不要说了，继续让你误会好了！”
为了避免沟通中断，身为聆听者，我们必须明白一件事：所有的感受都是被接纳的 [²]。接纳对方的感受，代表你尊重他，即使你不认同他所有的行为。
以上述的例子来说，不管对方的情绪有多么糟糕，还是要接受，因为这是对方对于事情的自然反应。站在这个孩子的立场来看，自己的书本是很宝贵的。书本被拿走了，让他觉得不被尊重而非常愤怒。但是站在老师的立场来看，只是向他借一本书而已，没有必要那么生气。如果自己只是站在老师的角度来看，就会觉得这个小孩真是无理取闹，脾气太坏了。相反的，当自己降低自己的身份，站在孩子的立场看时，就会理解他生气的原因。
对于其他人也应该这样。不管你面对的人，是愤怒，是兴奋，是提出投诉，是提出建议，是积极，还是负面，先聆听吧！先思考对方的感受, 站在对方的立场，再来解决问题。
沟通，是双向的。[³] 有说话的人，也有聆听的人。少了一方的努力，沟通是无法达成的。从今天开始，首先成为了解对方的人吧！
