如果开车开到一半，突然车子出现异状，像出现奇怪的声音、车子突然熄火、煞车器变松等等，你会怎么做呢？一般人会送到修车厂检查，然后把故障的部分修好。
有没有人会生气然后对着车子破口大骂呢？
“又出问题？真是没用的车子！”
“怎么老是这样啊？烂车子！”
“不要再出问题了！我受够了！”
好像会有人这么做吧？尤其是已经故障几百次的车子, 让人恨不得可以丢弃这台车子。
不过，就算你骂车子，车子依旧有问题，最后还是要检查并且维修故障的部分，对吧？
车很好，但因为故障的部分而连那台车也讨厌并丢弃，这样是不行的。只要修好故障的部分就行了（郑明析牧师）。牧师的分享让我联想到，孩子就像车子一样。车子偶尔出现毛病是正常现象，孩子偶尔出现问题也是正常的现象。没有人是每天100%处于好的状态的，不管是成人或者孩子也是这样。车子出问题的时候，你自然会送去检查和维修。但是，当孩子有问题时，你怎么处理？
我所接触过的家长当中，大多数的家长都是给予 “反应”（react），只有极少数的家长给予 “回应”(respond)。反应 和 回应 听起来好像一样，但却是不一样的。就拿车子故障的例子来说，生气、对着故障的车子破口大骂是一种 反应。反应，是情绪化的行动。当你作出反应时，你任由情绪牵着你的脑袋而把理智往后抛。
比如说，孩子把食物拿来玩，你马上说：“不许玩！”；孩子把食物打翻了，你不悦地说：“怎么把食物打翻了？你就不会小心一点吗？” 或者，孩子一直在玩电玩，你黑着脸说：“赶快停止！不许玩了！” 或者，孩子重复同样的错误时， 你责骂：“我忍耐够了！我要说多少次你才明白啊？” 有时候，对方表现出什么情绪，你也使用同样的情绪来应对。比如说，孩子发脾气，你也跟着发脾气； 孩子大喊，你也对着孩子大喊。俗语说，怨怨相报何时了， “反应” 就像以牙还牙一样，让亲子关系恶化。
那么，回应 是什么呢？
当孩子把食物当玩具玩的时候，你说：“萝卜是给你吃的，不是拿来玩的。”
当孩子把食物打翻的时候，你说：“食物打翻了，来，我们把它清理干净。”
当孩子沉迷于电玩的时候，你说：“对不起啊，是时候准备做功课了。做完功课再玩吧！”
当孩子重复同样的错误时，你说：“看来这问题对你来说有点困难，不如我们想一想有什么办法可以帮助你？”
当孩子发脾气时，你说：“你生气了，等你冷静我再和你说话。”
当孩子对着你大喊时，你说：“请好好说话，不要大声喊叫。”
简单来说，回应 就是 不管孩子的情绪如何，你都全盘接受所有的情绪，同时理智地解决问题。有些家长会怀疑 回应 是否真的有效， 因为 回应 看起来有一点软弱，恐怕孩子会不听话。当然，一开始的时候的确有点困难。不过，当孩子的情绪被你接受的时候，心里会产生信任感，这时候往往更容易听你说话。不要因为缺点而连那个人都丢弃，只要让他丢弃那缺点就行了 （郑明析牧师）。就像对待有故障的车子一样，检查孩子不恰当的言行举止，好好地给予 回应 才能帮助孩子改正错误的言语或行为。
