我们都需要能够给予我们反馈的人，那是我们提升的方法（比尔·盖茨）。反馈，可以让人提升现有的表现。因此，对于学生的表现给予评语，也是我的工作之一。以前最常使用的方法是，直接说对方的不是。因为自己是评估对方的人，所以没有考量到对方的心情。
“安娜，你的呈堂表现准备得不够好，说话的音量太小，观众们都无法听清楚你说的话。希望你下次做得更好。” 安娜不高兴地点点头。
“尚，我无法在你的呈堂表现中看到与题目相关的重点。下次要询问清楚再做呈堂表现。” 尚吊儿郎当地回应：“知道了。”
“唉，我是为你好才说的，怎么这么不高兴呢？”那时，我常常会这么想：“不管你高兴不高兴，我还是要给你评语，让你有办法改进的。”
给予评语是一件具有挑战性的事情。要是说话太直接，恐怕会伤害对方的心。要是不说，对方就无法改正，以后可能会造成更大的损失。到底该怎么说才会让对方心甘情愿地听进去呢？
另一个更好的方法是，先称赞对方做的好的事情，再告诉对方应该要改正的地方。
“安娜，你的声音很嘹亮且清晰，因此你的呈堂表现非常好。幻灯片非常简单，图片很引人注目，观众都会专心听你说话。” 安娜连带笑容地频频点头。
“但是，有一个需要改进的地方。那就是内容不充足，组织不够整齐，会让人感到混肴。” 安娜脸上的笑容收了起来，严肃地点头。
“尚，整体表现优良，肢体语言丰富，呈堂表现非常精彩，大家都被你逗笑了。” 大家听了也哈哈大笑起来。“但是，有些部分需要更严肃地来表达。比如，说到令人难过的事情时，就不要笑了。” 爱开玩笑的尚也认真地点点头。
接下来的几次，我都使用同样的方法：先说正面的话，再说负面的评语。这样的方法挺有效的，学生们都比较容易接受我说的评语。即使是用在其他同事身上也一样有效。
不过，屡试几次之后，这个方法好像不管用了。
当我好好地说完赞美的话，要开始给予评语时：“俊，这次的点子非常有创意，大家对于你的题目非常感兴趣，但是……” 我还没开始说，俊自己就说：“但是还有需要改进的地方，是吧？我知道我知道。”
对于同事们也是一样，当我称赞他们做得好的部分，然后开始说：“但是……” 的时候，他们就不自觉地猛点头，敷衍地说：“是的是的，还有要改进的地方。”
明明只是想要给予对方意见，但是大家一听到 “但是”这两个字，都表现出不想听的样子，只是马马虎虎地回应说“知道了”。大家熟悉了先赞后评的方式，一听到“但是” 就知道是不怎么好听的评语，因此下意识地筑起小小的心防。
那么，到底要怎么做才是最好的呢？
同样的字，用不同的方式说，就能赋予它不同的意义。我们一直把“但是”和负面的评语联想在一起，难免会抗拒它。 “但是” 不只是一个负面词，也能成为一个正面词。
这一次学生呈堂表现的时候，我尝试了另一个方法。
这次，题目是“设计可以在海啸时使用的房子”。有一位学生，京，设计了可以筑起高墙却没有屋顶的房子来抵挡海啸的袭击。他的设计还可以随意让墙壁变透明，藉此观赏在房子外面的鱼群。其他学生忍不住在偷笑。
“京，你的设计很特出，因为高墙可以按照海啸的高度变化。房子没有屋顶，可能会让海啸侵入，我认为这样还是无法完全保护房子里的人。但是，从你的设计看得出，你个会苦中作乐的人。我想，任何困境都无法让你灰心的。要好好努力哦！“
京笑着听完评语，说：“没有屋顶，那么我加屋顶吧！不管发生什么事情，最重要还是要乐观嘛！所以我才让墙壁变透明的啊！“
换做是以前的我，就会说：“京，这样的设计有创意，但是不实用，房子里的人可能会被淹死 。“
这两个方式比较起来，果然不一样吧？
针对某个问题对话时，都应该要牢牢记住并花心思在「好好说明和表达」这方面。（郑明析牧师）
比起“先赞后评“，”赞，评，赞“ 更容易让人接受你的评语。秘诀是，要善用”但是“这个词，因为人们更倾向于”但是“后面的句子。因此，不妨试用 ”赞，评，但是，赞“ 来给予评语吧！
