有些事情，在自己眼中是小事，在别人眼中却是大事。没有稍微多花心思去了解的话，就会造成不必要的摩擦。
家长投诉，好像是小事？
我工作的地方在地板上铺了假草，小孩子们都很喜欢，也常常在假草地上翻滚。上个月，有家长被隐藏在假草中的笔芯刺到脚板，于是建议我们把它换掉，因为要是刺到小孩子的话，就大事了。
这是我们第一次接到投诉说假草不安全。管理层与那位家长对话并理解他的想法，对方也理解我们的状况，所以愿意给与我们一些时间去处理。
我说出自己最不喜欢的答案
我最常听到，也最不喜欢的答案，就是“还在讨论中”。没想到，我自己成为了那样的人。
两个星期后，那位家长的孩子一走进来，劈头就问：
”为什么这个假草还在这里的？我爸爸说这个假草不安全。”
那时，我回答说：“还在讨论中。”
这个星期，那孩子没来上课，我却收到家长的信息，询问假草的事件到底处理得怎么样了。没想到，我再次说出自己最不喜欢的答案：“对不起啊，还在讨论中，我们下个星期再给与答复，好吗？”
忽视对方，问题变严重
结果，家长连续传来了几封超长的信息，责备我没有以身作则，说要处理却没有处理，也没有正视问题的严重性，导致处理事情的速度缓慢。我顿时才惊觉问题的严重性。
原以为是小事，觉得只要让小孩子穿上袜子就能解决的问题，但在关心孩子的家长眼中，竟然是严重的大事。站在家长的立场去想的话，孩子是家长最珍贵的宝贝，谁也不想要孩子受到一丝一毫的伤害。是我没有去理解，也没有像这位家长一样重视孩子的安危。
做得好的时候是因为稍微多花心思去做，做得不好则是因为比较没有花心思，想法没有专注，实践时也很怠惰。（郑明析）
人与人之间会发生冲突，往往是因为我们没有多注重对方的立场与感受，所以不会认真看待对方。我们每个人都只想被他人了解，却很少愿意放下自己的想法去了解对方，才会产生问题，造成不满。
幸好，管理层帮忙出面与那位家长沟通，聆听他的意见并讨论解决方法。在短短一个小时内，双方取得共识，也解决了这项投诉。对方不只愿意再次沟通，也愿意再次给与机会让我们改进。因此，我除了感谢，还是感谢。
如果起初真的多一点关心，深入理解对方的忧虑并认真地讨论的话，问题就能一下子被解决。
恩，【人】都希望自己的声音能被对方听见 ……真的只要多一点点的关心，结果就会变得不一样^^