如何处理投诉 - 见面与对话

有些事情，在自己眼中是小事，在别人眼中却是大事。没有稍微多花心思去了解的话，就会造成不必要的摩擦。

我工作的地方在地板上铺了假草，小孩子们都很喜欢，也常常在假草地上翻滚。上个月，有家长被隐藏在假草中的笔芯刺到脚板，于是建议我们把它换掉，因为要是刺到小孩子的话，就大事了。