第22课 :确实了解才能实践

By November 7, 2015教育作家

有一次和学生们玩猜字游戏。一个组派出一个代表负责解释词义,让组员们猜。轮到小克时,他非常努力的解释。

 

“ 这个是收监的地方。犯人所在的地方。

“监狱!” “警察局!”有人赶快喊答案。

“不是不是,这,罪人在那里,有一个白头发的,拿着锤子。。。”

“爷爷!”  “鬼!” “怪物!”   “恐怖电影!” 大家激烈的提出答案。

“不是不是!那个白头发的,会敲锤子。。。”

 

有人很有信心地喊:“我知道,是- 地- 狱- !”

 

我笑得眼泪都飙出来了。

 

都错了!

 

答案是———————————- 法庭(court)。

 

小克的组员们马上叹息,并且觉得很荒唐,怎么是白头发还拿着锤子呢?

很多时候,在自己脑中出现的是一个完整的图片,但是告诉对方的之后却发现对方所明白的并不是你想要表达的。人的认知观不同,是因为思考水平不同,了解事情的方式也不同。凭着几个重点,在你脑中出现的可能是天鹅的图片,但是在别人脑中拼凑起来的却是飞机。就像小克,只是说明法官的白头发和锤子,所以组员们联想到了其他东西。有时候与人沟通,自己明明已经说出自己的意见,对方却还是不明白。是否有想过问题出现在哪里呢?

 

这是因为在表达看法的过程中存有不清楚的成分。模模糊糊地了解并不算了解(郑明析牧师)。站在不同的水平思考,所理解的事情当然不会相同。为了让对方明白,必须要好好说明。100%确实地了解才会实践到令人满足(郑明析牧师)。不管是说话的人或是聆听的人,都要仔细说出自己的意见并且询问清楚,不要大概大概的理解就以为已经100%明白了。人们常常说‘我以为这样’‘我以为那样’,因此才无法让人满意,也产生误会。

 

                                                   摄理教育_作家_22_星巴克_霍华德

星巴克咖啡首席执行官,霍华德•舒尔茨(Howard Schultz),因为懂得充分沟通而成功让星巴克起死回生。2008年,星巴克咖啡面临巨大危机:裁员、关闭店面、营业利润及股票大幅度下跌。舒尔茨看见星巴克咖啡已经偏离原本最重要的使命:营造温暖以及具有归属感的环境,让任何人都感到备受欢迎。尽管星巴克不断推出新产品,但是却无法让星巴克恢复以往的光辉。

 

2008年, 舒尔茨一上任,就决定召开领袖会议。一开始,舒尔茨带领向全北美10,000名星巴克经理进行几项社区服务。之后,在正式的会议上,舒尔茨清楚地表达了星巴克的问题、需求以及每个经理所能为星巴克做的事情:

 

“公司的力量来自于……。我想要说的是,我能成为你们的伙伴而感到骄傲。我对你们有信心。。。星巴克的力量来自于你和你所代表的人们。你将会恢复这力量。

当你回去时,请不要只是成为一个旁观者按照你在这里所看到的一切,改变并改善所有不标准的行为吧!我们在你身上投资是因为我们相信你。我们只是要求你把这所有的一切带回去。绝对不要让日常压力侵蚀你们这10,000位在这里所经历的情感、感受、以及力量。” [1]

 

舒尔茨透过会议向这10,000名经理表明了公司所注重的文化以及每一位经理的价值与责任。这次会议的确翻转了星巴克的命运。因为每一位经理都确实了解、确实学习星巴克真正的使命并向各自的员工传达了。全体星巴克团队确实认知到星巴克的意义以及服务目标。2008年,星巴克的营业利润是4.85%; 2009年则上涨至5.7%; 2010年更是上升至13.3%。 截至2014年,星巴克的营业利润是18.73% 。[2]

 

这就是100%了解的力量。无论是教育、企业管理、人事管理以及任何团队,只要100%确实了解,每个人就能尽到自己该尽的责任并达成团队的目标。

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