171: 你有多花心思、认真看待对方说的小事吗?

By April 1, 2018摄理, 教育作家

 

有些事情,在自己眼中是小事,在别人眼中却是大事。没有稍微多花心思去了解的话,就会造成不必要的摩擦。

 

家长投诉,好像是小事?

我工作的地方在地板上铺了假草,小孩子们都很喜欢,也常常在假草地上翻滚。上个月,有家长被隐藏在假草中的笔芯刺到脚板,于是建议我们把它换掉,因为要是刺到小孩子的话,就大事了。

 

这是我们第一次接到投诉说假草不安全。管理层与那位家长对话并理解他的想法,对方也理解我们的状况,所以愿意给与我们一些时间去处理。

 

我说出自己最不喜欢的答案

我最常听到,也最不喜欢的答案,就是“还在讨论中”。没想到,我自己成为了那样的人。

 

两个星期后,那位家长的孩子一走进来,劈头就问:

”为什么这个假草还在这里的?我爸爸说这个假草不安全。”

那时,我回答说:“还在讨论中。”

 

这个星期,那孩子没来上课,我却收到家长的信息,询问假草的事件到底处理得怎么样了。没想到,我再次说出自己最不喜欢的答案:“对不起啊,还在讨论中,我们下个星期再给与答复,好吗?”

 

忽视对方,问题变严重

结果,家长连续传来了几封超长的信息,责备我没有以身作则,说要处理却没有处理,也没有正视问题的严重性,导致处理事情的速度缓慢。我顿时才惊觉问题的严重性。

 

原以为是小事,觉得只要让小孩子穿上袜子就能解决的问题,但在关心孩子的家长眼中,竟然是严重的大事。站在家长的立场去想的话,孩子是家长最珍贵的宝贝,谁也不想要孩子受到一丝一毫的伤害。是我没有去理解,也没有像这位家长一样重视孩子的安危。

 

做得好的时候是因为稍微多花心思去做,做得不好则是因为比较没有花心思,想法没有专注,实践时也很怠惰。(郑明析

 

人与人之间会发生冲突,往往是因为我们没有多注重对方的立场与感受,所以不会认真看待对方。我们每个人都只想被他人了解,却很少愿意放下自己的想法去了解对方,才会产生问题,造成不满。

 

幸好,管理层帮忙出面与那位家长沟通,聆听他的意见并讨论解决方法。在短短一个小时内,双方取得共识,也解决了这项投诉。对方不只愿意再次沟通,也愿意再次给与机会让我们改进。因此,我除了感谢,还是感谢。

 

如果起初真的多一点关心,深入理解对方的忧虑并认真地讨论的话,问题就能一下子被解决。

 

 

转载自 goodtalk.my-摄理教育作家-171

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Join the discussion One Comment

  • yannsteo says:

    恩,【人】都希望自己的声音能被对方听见 ……真的只要多一点点的关心,结果就会变得不一样^^

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