冯妈妈特意上门来诉说孩子的状况。更令她失望的是，孩子参与课程将近一年却没什么改变。孩子透过youtube 学习了很多不好的字眼，有时走在街上时会随口说出难听的字眼，让身为妈妈的她感到无地自容。
虽然我建议严厉地管制孩子使用网络的限制，但是冯妈妈说：“就算我管得了一时，也管不了一世啊！孩子应该要学会自己控制自己。” 看来她是希望孩子可以自行改变啊！
坦白说，要一个9岁的孩子自己控制自己，是有一点难度的。不管是小孩子还是青少年，其实都需要父母从旁协助，无法一下子就可以变得很自律的。
冯妈妈花了大约30分钟说完自己的烦恼，就问：“到底该怎么办呢？”
我马上安抚她说：“别担心，让我们和孩子谈一谈。”
下课之后，我们和孩子进行了大约20分钟的交谈。
从孩子口中可以知道，孩子身边有一些朋友常常观看youtube，也分享给孩子一起观看。所幸的是，孩子知道有些字眼是不好的。但是，他有时候还是会不自觉地把这些难听的字眼说出口。
换做是以前的我，谈到这里我就会告诉孩子：
“既然知道这是不好的，以后不可以这样了。” Case closed. 然后告诉家长：“好了，我已经告诉孩子不可以这样做了。”
刚开始工作的时候，并不知道什么是“顾客服务”，因此只是做到自己的本分（讲课和教导孩子）而已。
后来才发现，只是做到自己的本分而已，是非常不足够的。因此，很多家长常常投诉说孩子这个没有进步、那个没有改进，甚至到后来对于我非常不满，认为我不是个好教练。
当时心里很难过，但是却不知道问题出在哪里。
在教育这一行，所谓的“顾客服务”可能和销售行业有一点点不同。毕竟，教育不是销售任何产品的行业，而是帮助家长解决教导孩子的烦恼。因此，在教育这一行，服务精神 必须排第一。
要成为一个优秀的教师/教育工作者，你必须要有 绝佳的服务精神。
很多时候，顾客自己不见得意识到他的需要。如果能比他早一步看见，甚至提前满足他，那种感动会让他一再回味，一再光临。（沈方正）
换句话说，很多时候，家长投诉孩子的时候，也不见得意识到自己的需要。如果你能比他早一步看见，甚至能够提前帮助他解决问题。
由于这个孩子才9岁，也算听话，因此我们给了孩子几个建议，让孩子进行30天挑战。孩子听完之后，点点头说：“我可以做到。” 看到孩子赞同我们的建议，心里真的太高兴了。
我二话不说，马上拿出一张白纸，写下孩子答应的所有行动。白纸黑字，递到孩子面前，笑笑说：“好吧！我们来签合约！你先签。”
“啊？真的要签吗？” 孩子有点为难（大概是不想要履行约定吧。哈哈！），但是还是签了。然后，我们也签下我们的名字，也复印一份存档。
走出教室，我把合约秀给冯妈妈看。
“看！我们让他签合约了！”
“哦，好啊好啊！” 冯妈妈接过合约，仔细查看。我解释了合约上的行动，也告诉冯妈妈应该要怎么跟进孩子的行动。
冯妈妈马上说：“没问题！我可以每天跟进。”
“真的太感谢了！” 冯妈妈非常郑重地和我们握手之后再走。
只要多做一点点，问题能转变为答案。（郑明析）
能不能让家长感到满意，同时让家长愿意多为孩子做一点改变，在于你愿不愿意付出精诚，多做那么一点点。
